Відгуки в Інтернеті — чому вони важливі для бізнесу

Відгуки в Інтернеті стимулюють продажі, але відгуки можуть також робити і «знищити» компанію. Це стає проблематичним, коли оцінками маніпулюють, щоб поставити під загрозу репутацію продукту, послуги або компанії. В останні роки все більше і більше продажів відбувається в інтернеті.

На Amazon немає нічого, що не можна не купити, і навіть якщо для багатьох натиснути «Купити зараз» стало зручніше, ніж купити потрібний товар у відповідному магазині, існує велика проблема: В Інтернеті можна купити не тільки будь-який продукт, але і щонайменше десять варіантів для кожного такого продукту, будь то електрична зубна щітка або новий автомобіль. Але як вибрати? Головним чином тому, що ви можете бачити продукт тільки на фотографіях, а в кращому випадку ви можете прочитати опис продукту. Відгуки клієнтів стають все більш важливими

Відгуки клієнтів є вирішенням проблеми. Сайт отзывов обо всем — за посиланням, тут ви можете як прочитати відгуки, так і поділитись власними враженнями від товару або послуги.

Якщо 100 задоволених клієнтів оцінюють зубну щітку на 4-5 зірок і називають її «Відмінно», то вибір дійсно здається дуже хорошим. Зрештою, не дарма так багато покупців більш ніж повні ентузіазму. Але зовнішність може бути оманлива. Дослідження показали, що хороші відгуки клієнтів сприяють продажам. Відповідно, підприємці прагнуть створити якомога більше відгуків клієнтів.

Але так як більшість клієнтів рідко оцінюють продукт самостійно, існують всілякі методи, щоб спонукати покупців оцінити куплений товар, послугу. Спроби змусити клієнтів оцінити асортимент продукції від нагадувань по електронній пошті до привабливих пропозицій і знижок в обмін на оцінку.

Навіть якщо ця процедура не дає покупцям повністю незалежних або автономних оглядів, вони все одно відображають враження покупця про придбаний продукт. Однак більш сумнівні методи використовуються все частіше, наприклад, для нанесення шкоди конкурентам. У таких випадках послуги і продукти конкурента свідомо погано оцінені.

Видалити відгуки — Погані відгуки можуть означати крах

Все може зайти так далеко, що одна компанія (або навіть окремі особи) може анонімно залишити негативні відгуки іншим компаніям, що часто буває абсолютно необгрунтовано. Ці рейтинги виходять з так званих підроблених (фейковий) профілів, від людей, які стверджують, що були клієнтами, або від підозрюваних співробітників.

За цими профілями часто стоїть людина, яка залишила неправильну, негативну і необгрунтовану критику. Ці рейтинги стосуються всіх, хто займається бізнесом. В даний час все гуглиться, будь то перукарня за рогом або готель на Майорці.

Якщо хтось знаходить більш одного поганого рейтингу, потенційний клієнт часто двічі замислюється, чи дійсно він хоче ризикнути невдалою зачіскою або відпочинком в напівзруйнованому готелі з завищеною ціною. Погані відгуки відлякують клієнтів, і якщо ці відгуки в основному є вигаданими, їх не слід сприймати як належне.